Définition simplifiée du design émotionnel et ses applications
Si vous êtes là c’est que vous vous demandez c’est quoi la relation entre l’« émotionnel » et la conception en design. Pour commencer, posez-vous la question suivante. Êtes-vous déjà tombé amoureux de l’aspect formel d’un objet? Quelque chose qui vous a rendu joyeux et confortable lorsque vous l’avez utilisé? Vous avez certes vécu cette expérience.
Pour comprendre en profondeur ce concept en plein effervescence découvrez: Qu’est-ce que le design émotionnel?
Que diriez-vous de vivre la même chose dans la conception numérique? Avez-vous déjà utilisé une application mobile / Web qui vous a rendu heureux après avoir accompli vos tâches sans rencontrer de hoquet? L’émotion faisait-elle partie de votre expérience utilisateur?
La première exigence pour une expérience utilisateur exemplaire est de répondre aux besoins précis du client, sans chichi ni souci. Viennent ensuite la simplicité et l’élégance qui produisent des produits qui sont une joie à posséder, une joie à utiliser.
La définition de l’UX par Don Norman et Jakob Nielsen
Mais la plupart des designers ne prêtent pas beaucoup d’attention à la deuxième partie de la définition, c’est-à-dire fabriquer des produits qui sont une joie à posséder, une joie à utiliser.
C’est là que le design émotionnel entre en scène.
Comment les émotions et le design sont-ils liés?
Le mot expérience dans User Experience implique les émotions que les utilisateurs ressentent lorsqu’ils utilisent un produit. En fonction de nombreux facteurs, ils peuvent être heureux, satisfaits, frustrés, ravis ou déçus par l’expérience. L’utilisateur peut également ressentir deux émotions ou plus lors de l’utilisation d’une application.
Par exemple, considérez que vous utilisez une application de lecture de nouvelles. Dans l’application, vous lisez une nouvelle sur la façon dont les concepteurs peuvent aider à faire face au changement climatique. Il vous inspire et vous rend heureux de l’impact potentiel que vous pouvez avoir. Mais, d’un autre côté, vous vous sentez frustré parce que vous n’avez aucun moyen de le partager avec vos amis.
Tout sentiment – bon ou mauvais – est une émotion. Et bien évidemment, un produit / application numérique devient le favori des gens lorsque les utilisateurs ressentent de la joie de l’utiliser. Par conséquent, il est logique que les concepteurs doivent garder cet aspect à l’esprit lors de la conception des interfaces.
Qu’est-ce que le design émotionnel?
Comment sélectionnez-vous les vêtements que vous portez? Les critères correspondent-ils bien ou sont-ils actuellement tendance? Je suppose que les deux.
Comment choisissez-vous d’acheter une voiture? Par efficacité ou apparence du moteur? Encore une fois, les deux!
C’est la nature humaine fondamentale d’être attiré par les belles choses. Nous préférons tous beau et fonctionnel plutôt que fonctionnel.
Par conséquent, le design émotionnel consiste à créer des connexions esthétiquement agréables et fonctionnelles entre les utilisateurs et le produit, afin qu’ils aiment utiliser le produit et recommencent à l’utiliser encore et encore.
Cela signifie-t-il que l’inclusion du design émotionnel est la raison pour laquelle un produit a plus de succès qu’un autre (dans le même domaine)?
Oui. Absolument.
Mais seulement lorsque vous ne faites pas de compromis avec l’expérience globale et la convivialité du produit. Le produit doit apporter de la valeur à ses utilisateurs finaux. Il doit être fonctionnel, fiable et utilisable. Une fois que vous avez atteint cet objectif, alors seulement vous devez penser à ajouter la cerise sur le gâteau : Concevoir pour le voyage émotionnel de l’utilisateur.
C’est presque comme la hiérarchie des besoins de Maslow, où les aspects fonctionnels prévalent. Mais pour rechercher l’épanouissement, il faut aussi considérer l’aspect émotionnel.
Voici quelques façons dont vous pouvez mettre en œuvre un design émotionnel:
Pour induire des émotions viscérales
Les émotions viscérales sont celles qui vous font ressentir le « coup de foudre ».
Quand quelque chose est viscéral, vous le ressentez dans vos tripes plutôt que dans votre esprit. Cela peut être irrationnel (ou même faux!). Mais cela vous aide à créer un premier lien émotionnel rapide avec le produit que vous utilisez.
Pour provoquer des réactions viscérales, vous devez faire attention à la façon dont l’application apparaît aux utilisateurs dans les premières minutes d’interaction. Si c’est cool, amusant et attrayant, vos utilisateurs seront accro.
Une façon de le mettre en œuvre consiste à concevoir une excellente expérience d’intégration. Lorsque les utilisateurs explorent l’application pour la première fois, ravissez-les avec des animations et une rédaction attrayante, ce qui les aide finalement à remplir leur objectif d’utilisation de l’application.
Voici un exemple d’induction d’émotions viscérales dans le concept d’intégration de Neo Kids.
Pour induire des émotions comportementales
Les émotions comportementales apparaissent lorsque les utilisateurs trouvent du plaisir à faire ce qu’ils font. Cela dépend également de la convivialité et de l’efficacité d’utilisation. Si le produit est bien conçu et qu’il fonctionne également bien, les utilisateurs ressentiront un sentiment d’autonomisation. Ils se sentiront enclins à utiliser le produit encore et encore. Cependant, si l’expérience est interrompue, cela induira des émotions négatives chez les utilisateurs.
Voir l’exemple ci-dessous:
La capture d’écran provient de l’application Duolingo. La mascotte est amusante et conviviale, l’application fonctionne vraiment bien. De plus, la langue est familière et l’expérience est similaire à l’apprentissage en classe.
Un autre exemple est illustré ci-dessous. Selon vous, quelle conception induit plus d’émotions comportementales chez les utilisateurs? Dans quelle version les utilisateurs sont-ils plus susceptibles de cliquer sur la vidéo pour en savoir plus sur l’organisation?
Pour induire des émotions réfléchies
Au niveau de la réflexion, les humains ressentent toute la force de la pensée et des émotions. C’est à ce niveau que nous prenons conscience de ce que nous valorisons et de ce que nous n’avons pas. Les émotions réflexives sont des émotions conscientes. Contrairement aux émotions viscérales et comportementales. Elles aident les utilisateurs à comprendre, interpréter et émettre des jugements réfléchis.
L’un des exemples les plus courants d’émotions réflexives est la sauvegarde de l’emballage de marque d’un produit même après le déballage. Cela montre que vous étiez vraiment investi dans l’histoire de la marque que les annonceurs de cette marque vous visaient.
Du côté des applications Web, un bon exemple est la façon dont LinkedIn a changé sa fonction «J’aime» en une série d’émotions – comme, célébrer, aimer, perspicace, curieux. Cette étape supplémentaire oblige l’utilisateur à s’arrêter et à réfléchir à ce qu’il ressentait vraiment en voyant et en lisant un message particulier.
Cependant, une chose importante à considérer ici est que les émotions réflexives sont les plus susceptibles de changer. Ils varient pour différentes personnes, appartenant à des cultures différentes. Ils varient selon l’expérience ou le niveau d’éducation d’un individu.
Et, ils peuvent également remplacer les deux autres, viscéral et comportemental.
Par conséquent, il est important de maintenir un équilibre entre les trois facteurs en considération. Un simple «coup de foudre» ne suffirait pas.
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